📦 Политика за връщане – Vivai Miano
Ние продаваме живи растения и поради това прилагаме специфични политики за връщане, предназначени да гарантират удовлетворението на клиента и защитата на продукта.
✅ Приемане на връщания
Приемаме връщане в следните случаи:
-
Растението е пристигнало повредено или не в добро състояние.
-
Получен е грешен продукт в сравнение с поръчаното.
-
Растението показва очевидни признаци на болести или гниене до 48 часа след доставката.
В тези случаи е необходимо да изпратите снимки на продукта до 48 часа от получаването, за да можем да оценим проблема и да разрешим връщане или възстановяване на сумата.
❌ Неприемане на връщания
Не можем да приемем връщания в следните случаи:
-
Растението е било повредено след доставката поради неподходящи грижи или неподходящи условия на околната среда.
-
Клиентът променя решението си след получаване на продукта (по естетически причини, размери и т.н.).
-
Заявката е направена след 48 часа от получаването, тъй като става въпрос за бързоразвалящ се продукт.
🔁 Замяна или възстановяване на сумата
В случай на валидни и потвърдени проблеми:
-
Предлагаме безплатна замяна на растението (ако е налично) или
-
Пълно или частично възстановяване на сумата, въз основа на оценката на щетата.
📩 Как да заявите връщане
За да заявите връщане или да съобщите за проблем, моля:
Свържете се с нас до 48 часа от получаването.
Изпратете подробни снимки на растението и опаковката.
Предоставете номера на поръчката и кратко описание на проблема.
Правото на отказ се регулира съгласно Законодателен декрет 206/2005, ако клиентът-потребител (т.е. физическо лице, което купува стоките за цели, несвързани с неговата професионална дейност, или не извършва покупката, като посочва номер по ДДС във формуляра за поръчка) има право да се откаже от договора за покупка по каквато и да е причина. За да упражни това право, клиентът трябва да изпрати съобщение до www.coltivia.com в рамките на 14 календарни дни от получаване на стоката.
В случай на връщане, продуктът/ите трябва да бъдат изпратени до оперативния офис на
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
и трябва да съдържа КОД НА ПРОДУКТА и номер на придружаващата фактура. Единствената разход, която поемате, са транспортните разходи за връщане на продукта и разходите за доставка на закупения/те продукт/и.
📌 Важна забележка
Всяко растение е уникално и може леко да се различава от снимките поради сезонния и жив характер на продукта. Леките вариации във форма, цвят или размери не представляват дефект.